超级百货平台商家店铺考核标准
第一章 概述
为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与商家一起共筑电商新生态，制定本考核标准。
第二章 考核对象
超级百货开放平台所有商家。
第三章 考核期
本标准将对商家店铺的每个服务期进行考核，其中累计指标均指单个服务期内的累计。（店铺服务期：指“超级百货CHAOJIBUY.COM”开放平台店铺服务协议约定的为商家开通店铺权限所对应的期间，首个服务期自服务开通之日起至最先到达的3 月31 日止，此后每次延展期限均为一年，延展次数以三次为限）
第四章 考核标准
商家经营的店铺若出现以下任意一项，超级百货均有权根据《超级百货平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务，或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。
1.商家资质不符合《超级百货开放平台招商资质标准细则》或过期而无法及时补全、更新的。
2.商家店铺未正常经营，在服务期内累计达到45（四十五）日或连续30（三十）日的。
3.商家店铺评分任何一项不满足以下店铺评分考核标准（仅开店时间大于或等于90天的商家参与该指标考核）。
二级分类 | 店铺评分考核标准（同时满足以下4种情形） | |||
商家综合得分 | 质量满意度得分 | 服务态度满意度得分 | 物流速度满意度得分 | |
工业产品 | 月平均值小于9.13 | 月平均值小于9.33 | 月平均值小于9.34 | 月平均值小于9.29 |
4.商家店铺咚咚应答率：店铺月咚咚应答率累计3次低于20%的。
5.因交易纠纷率较高被超级百货开放平台暂停店铺服务措施累计3次以上（含3次）的。（具体交易纠纷相关规定详见《超级百货开放平台交易纠纷处理总则》）
6.经排查判定涉嫌对知名品牌的商标知识产权及其他合法权益存在侵权行为的，或者所经营品牌与知名品牌的包装装潢极度相似，足以使消费者混淆、误认。
7.店铺在一个自然年度内被行政处罚两次及以上的。
8.商家店铺工商投诉量（即经核实商家确属违规的投诉）：累计3个月，店铺每自然月投诉量≥1起的。
9.商家店铺商品经抽检中涉及危害人体安全健康类相关检测项目（如：甲醛、可分解致癌／有害芳香胺染料等）不合格次数（不以检测项目不合格数量计算）累计≥3次的。
10.店铺服务期届满，商家未按时申请续约并缴纳相应服务费用。
11.其他因违反《超级百货CHAOJIBUY.COM开放平台店铺服务协议》或平台规则需停止提供服务或终止合作的情形。
第五章 附则
1.超级百货开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。
2.超级百货可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，超级百货有权酌情处理。但超级百货对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在超级百货的任何行为，应同时遵守与超级百货及其关联公司签订的各项协议。
4.本标准于2017年9月29日修订，于发布之日起生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至mallserver@chaojibuy.com，谢谢。
